Мониторинг ИТ-инфраструктуры

В настоящее время бизнес существенно зависит от состояния ИТ-инфраструктуры. Проблемы с производительностью ИТ-инфраструктуры сразу сказываются на производительности выполнения бизнес операций, осуществляя значительное негативное влияние на прибыль и доходность бизнеса в целом.

Но, как ни парадоксально, вопросу мониторинга работоспособности ИТ-инфраструктуры не уделяется внимания, адекватной возможным рискам. Вполне вероятно, что это пренебрежение вызвана тем, что сама по себе ИТ-инфраструктура никакой бизнес-ценности не создает, а является лишь средой обитания приложений, обеспечивающих выполнение бизнес-процессов.

За последние несколько лет понятие «ИТ-инфраструктуры» существенно расширилось и теперь включает весь комплекс инфраструктурного оборудования и приложений: серверное оборудование, системы хранения, инженерное оборудование, СУБД и прочее прикладное обеспечение. Сюда же относятся различные процессы и ресурсы, связанные с обслуживанием: планирование, закупка, установка, администрирование, защита, обновление, резервное копирование и тому подобное. Базовым критерием качества работы ИТ-инфраструктуры является показатель готовности ИТ услуг. В этом случае оценивается работа инфраструктуры и приложений не как отдельных независимых элементов, а как функционирование многоуровневой распределенной среды, обеспечивающей выполнение бизнес-процессов.

Как правило, ландшафт ИТ инфраструктуры большинства компаний носит характер «звезды». Центром в этой архитектуре является ЦОД (центр обработки данных), также включает серверную составляющую всех корпоративных распределенных приложений, таких как SAP, Oracle Applications, Microsoft Applications и так далее. Конечными элементами выступают филиалы, созданные по типовому проекту (в идеале). Возможно географическое распределения филиалов компаний по часовым поясам приводит к жестким требованиям по готовности ИТ инфраструктуры: работа в режиме 24x7x365 с готовностью не менее 99,5% (то есть простой не более 11:00 в квартал).

Обеспечение таких жестких требований невозможно без реализации комплексного подхода, включающего в себя как систему мониторинга качества предоставления ИТ услуг, так и организацию и последующую автоматизацию процессов технического обслуживания.

Система ИТ-мониторинга

Система контроля и мониторинга ИТ-услуг позволяет осуществлять автоматизированное управление работой приложений и сервисов, обеспечиваемых ресурсами ИТ-инфраструктуры. Дополнительно возможно осуществление мониторинга состояния инженерных систем в режиме реального времени, оперативное управление оборудованием, разграничение доступа к информации. При этом все функции по управлению могут быть доступны из единого пользовательского интерфейса.

Установка данной системы также необходима для автоматического поддержания оптимальных режимов работы оборудования и оперативного предотвращения его сбоев. Централизованные системы мониторинга позволяют уменьшить срок перерывов в выполнении ИТ сервисов (например, на регламентное техобслуживание оборудования), а в некоторых случаях и избегать их.

Система контроля и мониторинга ИТ инфраструктуры обеспечивает:

  • мониторинг всех важных параметров работы ИТ инфраструктуры в режиме 24×7;
  • централизованный контроль всех параметров ИТ-инфраструктуры (включая инженерные системы, системы контроля среды, сеть передачи данных, оборудование ЦОД, сервисы Клиентов) из единого АРМ оператора;
  • нотификация ИТ персонала и клиентов в случае рисков или возникновения аварийных ситуаций;
  • сокращение эксплуатационных расходов.

Организация процессов обслуживания на основе методологий ITIL.

Организация процессов обслуживания на основе методологий ITIL. Большинство аварийных и нештатных ситуаций (до 70%, по данным Uptime Institute) в работе современной ИТ инфраструктуры вызвана ошибочными действиями обслуживающего персонала. С целью радикально ослабить влияние этого фактора, «Техносерв Украина» предлагает услуги по внедрению процессов и регламентов обслуживания, рекомендованных методологиями ITIL, в комплексе с автоматизированными информационными системами класса ServiceDesk. Такое решение позволяет снизить эксплуатационные расходы совместно и уменьшить перерыва в предоставлении ИТ сервисов, обеспечить контроль уровня SLA, организовать контроль технического обслуживания и контроль выполнения регламентов.